Aansturen van een team van contact center agents op de COVID test en vaccinatieprojecten. Kwaliteit van het werk waarborgen, project- en teamresultaten rapporteren, coachen van agents, werkproces waarborgen en/of verbeteren.

34 p.w. Telefonisch/mail klantcontact, advies zorgverzekering en wetgeving, premie- en incassovragen

32 p.w. Telefonisch klantcontact, advies zorgverzekering en wetgeving, premie- en incassovragen.

35 p.w. Beoordelen kwaliteit gesprekken, feedback geven over de beoordeling, coachen van agents, training kwaliteit bestaande en nieuwe agents, administratieve verwerking, opstellen/schrijven kwaliteitsdefinities, verbeteren monitoringsmethodes, testen nieuwe software.

Vertalen van interviews NL-EN/EN-NL

40 p.w. Aansturing belvloer, administratie, urenverwerking, clickgesprekken sollicitanten, monitoring en coaching van kwaliteit, ondersteuning bij trainingen, vraagbaak op de vloer

32 p.w. Telefonische verkoop en technische ondersteuning.

36 p.w. Informatieverstrekking (telefonisch/e-mail), websiteondersteuning en testen, verwerken hypotheekoffertes, documentbeoordeling, afhandelen hypotheekaanvragen tot aan finaal akkoord, training nieuwe medewerkers, contact met klanten, tussenpersonen, taxateurs, werkgevers, etc.

40 p.w. Telefonische verkoop en technische ondersteuning, klachtenafhandeling en informatieafdeling incasso. Op het EUBOS project (European Bank of Scotland) ben ik begonnen met mijn on the job opleiding tot hypotheekadviseur en heb de laatste 2 jaar bij ClientLogic hetzelfde gedaan als waar ik later bij de opdrachtgever zelf voor ben aangenomen, namelijk hypotheekadviseur. Hierbij hoort ook het waarnemen van managerstaken bij afwezigheid manager.